客戶，是我們的掌中寶，又是肉中刺， 有時圍著他團團轉卻還是費力不討好。如何巧妙地跟進客戶以及促單，更高效地實現訂單轉化呢。2022年4月21日，全球搜特邀外貿商務談判專家——Linda老師為大家講解如何跟進客戶才能讓客戶喜歡和我進一步溝通。

在開發客戶的過程中，難免會遇到很多問題：詢盤石沉大海；發了PI，客戶消失不見；客戶經常詢價，卻沒訂單等等。為解決這些問題，Linda老師總結了三個方面——從開始的報價與談判再到后來的客戶跟進與促單，最后再統一回答學員問題。

從報價上，Linda老師為學員們演示了如何層層推進地分析一份報價單，從客戶給出的信息判斷出他的市場和規模，通過地址找到聯系方式等等，提出我們需要全方位地包圍客戶。

Linda老師表示，要讓自己的語言技巧讓別人感覺你在幫助他，而不是騷擾。每個客戶基本上都會講價，但如何應對講價，Linda老師舉了一個生動的例子剖析客戶的心理，更提出用"小恩小惠"其實不失為一種緩解僵持局面的策略。

比如免費的配件，承諾第一時間給新品樣品 ，延長保修期等等。可以適當降價，但切忌降得太隨意，這會使產品顯得廉價，也會讓客戶覺得你好壓價。

此外，Linda老師除了通過一個個故事實例來分析其中的跟進邏輯外，還總結了4個步驟供學員們學以致用，強調"穩定輸出、隨機應變" 。

不同的客戶需不同對待。客戶如何喜歡與你溝通，這就涉及到情感營銷了。Linda老師舉例說明可以從產品入手，聊生產線、驗貨發貨的過程等等，在這過程中展現出自身的"高級感"，并讓客戶感到被認可、被尊重，才能提高溝通率。

最后，Linda老師為大家進行了問題解疑，輸出經驗，學員們也踴躍提問，直播課堂里其樂融融。

全球搜外貿增長學院一直秉承"知識共享、經驗共鑒"的互贏理念，幫助外貿企業學習更多的獲客知識。語言表達一直是人類不可忽視的一關，有時候換個表達甚至能扭轉局面。精煉我們的溝通能力，才能防止被客戶拉黑，讓客戶喜歡與你聊天，對你產生信任和依賴。

下期，我們又會邀請哪位明星講師為大家傳授外貿學習經驗呢？請大家一定不要錯過每一期的外貿增長學院~